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行業(yè)新聞

企業(yè)管理咨詢
添加時(shí)間:2017-02-02 19:43:21 人氣:3967

歷 史

歐美

企業(yè)管理咨詢是幫助企業(yè)和企業(yè)家,通過解決管理和經(jīng)營(yíng)問題,鑒別和抓住新機(jī)會(huì),強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實(shí)施變革以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種獨(dú)立的、專業(yè)性咨詢服務(wù)。它是由具有豐富經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專家,深入到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng),與企業(yè)管理人員密切配合,運(yùn)用各種科學(xué)方法,找出經(jīng)營(yíng)管理上存在的主要問題,進(jìn)行定量及定性分析,查明產(chǎn)生問題的原因,提出切實(shí)可行的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施,以謀求企業(yè)堅(jiān)實(shí)發(fā)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的服務(wù)活動(dòng)。其任務(wù)主要有:

一是幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上的主要問題,找出原因,制定切實(shí)可行的改善方案;

二是指導(dǎo)改善方案的實(shí)施;

三是傳授經(jīng)營(yíng)管理的理論與科學(xué)方法,培訓(xùn)企業(yè)各級(jí)管理干部,從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。

由于各國(guó)民族文化、語(yǔ)言文化、管理咨詢的發(fā)展階段及其他條件的不同,對(duì)管理咨詢的概念表述也不盡相同。英國(guó)管理咨詢研究所下的定義:管理咨詢是有獨(dú)立的合格的個(gè)人或多數(shù)人在鑒別與調(diào)查關(guān)于政策、機(jī)構(gòu)、程序和方法中所提供的一項(xiàng)服務(wù)工作,他們提出采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)的建議,并協(xié)助執(zhí)行這些建議。美國(guó)哈佛《企業(yè)管理百科全書》的定義:對(duì)現(xiàn)營(yíng)的事業(yè)實(shí)行確實(shí)的診斷,進(jìn)而針對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化,確立現(xiàn)行事業(yè)的基本方針與有關(guān)未來的事業(yè)結(jié)構(gòu)的方針,然后根據(jù)方針來制定計(jì)劃并切實(shí)執(zhí)行。日本著名的經(jīng)營(yíng)學(xué)家占部都美在其《經(jīng)營(yíng)學(xué)辭典》中,給管理咨詢的定義是:所謂經(jīng)營(yíng)診斷,是指調(diào)查企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀態(tài),診斷經(jīng)營(yíng)方面的問題,提出具體的改善建議,或者在此基礎(chǔ)上對(duì)改善建議的落實(shí)給予指導(dǎo)。

管理咨詢業(yè)最早是從美國(guó)發(fā)展起來的。當(dāng)它在19世紀(jì)末出現(xiàn)時(shí),著重解決的是生產(chǎn)管理中的一些基本問題。德國(guó)咨詢業(yè)始于20世紀(jì)50年代,已有各種形式的咨詢機(jī)構(gòu)9680家。進(jìn)入80年代后,西方管理咨詢業(yè)發(fā)生了較大變化。管理咨詢方式不斷改進(jìn),咨詢服務(wù)質(zhì)量不斷提高,管理咨詢?nèi)藛T不再僅僅提供咨詢建議,而是常常協(xié)助客戶實(shí)施咨詢建議。尤其是許多大型咨詢公司積極致力于全球性組織建設(shè)與新市場(chǎng)的開發(fā)。80年代后期,歐美管理咨詢業(yè)以每年2030%的速度增長(zhǎng),到1995年全球管理咨詢業(yè)的年收入超過500億美元。進(jìn)入90年代后,戰(zhàn)略咨詢需求大幅度增長(zhǎng),這是由于現(xiàn)代企業(yè)的管理模式普遍由經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略管理,制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃已成為企業(yè)管理工作的最重要內(nèi)容。

管理咨詢業(yè)是近些年世界上發(fā)展較快的一個(gè)行業(yè),其影響滲透到政治經(jīng)濟(jì)生活的許多領(lǐng)域。世界500強(qiáng)的企業(yè)中有50%左右的公司擁有自己長(zhǎng)期合作的國(guó)際著名咨詢公司。美國(guó)的AT&T公司有1000多家咨詢公司為其進(jìn)行全方位、多層面咨詢,每年投入的咨詢費(fèi)用高達(dá)3億多美元。在德國(guó),咨詢產(chǎn)業(yè)是德國(guó)經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快、最穩(wěn)定的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)部門,其年增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于德國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的年增長(zhǎng)率,成為德國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中的有機(jī)組成部分。咨詢的觸角并已伸向人們?nèi)粘8鱾€(gè)方面,包括醫(yī)療保健、文化娛樂、教育、求職等一切需要咨詢的服務(wù)。咨詢的內(nèi)容多而全,既有生產(chǎn)管理咨詢,也有戰(zhàn)略咨詢,還有管理方法的咨詢等。

為了滿足21世紀(jì)企業(yè)對(duì)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化為特征的外部環(huán)境以及新的電子商務(wù)運(yùn)作模式的要求,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理理念革命、管理模式重組和管理手段改造方面提供專業(yè)化顧問服務(wù),致力于發(fā)展現(xiàn)代咨詢業(yè),即管理顧問咨詢業(yè)致力于將最先進(jìn)的管理思想、管理模式與現(xiàn)代化的IT技術(shù)手段相結(jié)合,為企業(yè)全面系統(tǒng)化的管理改造工程提供顧問服務(wù)。

我國(guó)

我國(guó)的管理咨詢業(yè)是借鑒日本和歐美國(guó)家企業(yè)管理咨詢的理論、方法和經(jīng)驗(yàn)發(fā)展起來的。隨著我國(guó)改革開放進(jìn)程的發(fā)展,80年代初,我國(guó)咨詢業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。綜觀我國(guó)咨詢業(yè)近二十年的發(fā)展歷程,河南人力資源網(wǎng)認(rèn)為主要可以劃分為以下幾個(gè)階段:

1、八十年代的官辦咨詢業(yè)

我國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展首先起源于政府創(chuàng)辦咨詢企業(yè),主要集中在投資、科技和財(cái)務(wù)咨詢領(lǐng)域。為了有效地調(diào)整國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),解決瓶頸產(chǎn)業(yè)和建立合理的價(jià)格體系,原國(guó)家計(jì)劃委員會(huì)系統(tǒng)在全國(guó)創(chuàng)立了投資咨詢和建設(shè)工程咨詢公司,以期實(shí)現(xiàn)國(guó)家投資決策的科學(xué)化和工程建設(shè)的合理化;為了推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化,原國(guó)家科委和中國(guó)科協(xié)系統(tǒng)在全國(guó)創(chuàng)辦和扶持了一批科技咨詢企業(yè);為推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢的社會(huì)化,會(huì)計(jì)、審計(jì)、評(píng)估工作的社會(huì)中介化,國(guó)家財(cái)政系統(tǒng)在各地創(chuàng)立了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢公司和會(huì)計(jì)師事務(wù)所。

2、九十年代前半期的信息咨詢業(yè)

八十年代出現(xiàn)的信息咨詢業(yè)是非規(guī)范和非市場(chǎng)化的,但其出現(xiàn)讓人們也領(lǐng)悟到了信息的價(jià)值。隨著九十年代,我國(guó)經(jīng)濟(jì)開始向市場(chǎng)化方向發(fā)展,一批外資和國(guó)內(nèi)私營(yíng)信息咨詢公司和市場(chǎng)調(diào)查公司開始在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程中涌現(xiàn),并為企業(yè)提供規(guī)范化咨詢服務(wù)。

3、九十年代后半期的管理咨詢業(yè)

九十年代初期,我國(guó)信息咨詢業(yè)開始進(jìn)入起步發(fā)展階段,但管理咨詢業(yè)仍處在初級(jí)發(fā)展階段。最典型的就是早期的點(diǎn)子公司、策劃公司。大概是1992年北京的何陽(yáng)一個(gè)點(diǎn)子賣了40萬(wàn)元,被媒體炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng),加之緊隨其后的點(diǎn)子公司和幾本宣傳點(diǎn)子的暢銷書,讓咨詢的名頭著實(shí)火了一陣。但把管理咨詢業(yè)與流星般墜落的點(diǎn)子公司聯(lián)在一起,這是誤解。一個(gè)沒有文化的人也可能冒出幾個(gè)點(diǎn)子,管理咨詢卻是典型的知識(shí)產(chǎn)業(yè)。

時(shí)至九十年代中期,隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨完善,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,國(guó)外管理咨詢公司大批進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng),我國(guó)的管理咨詢業(yè)才開始起步發(fā)展。從此管理咨詢業(yè)告別點(diǎn)子時(shí)代,進(jìn)入專業(yè)化發(fā)展階段。到九十年代末,一部分國(guó)內(nèi)管理公司開始在市場(chǎng)上嶄露頭角,如漢普管理咨詢上海視野知成”“遠(yuǎn)卓戰(zhàn)略、博峰營(yíng)銷派力營(yíng)銷、博通經(jīng)緯等。

我國(guó)企業(yè)管理咨詢業(yè)迅速發(fā)展。北京、上海等地的優(yōu)秀管理咨詢企業(yè)。

4、二十一世紀(jì)微咨詢模式的出現(xiàn)
  微咨詢能夠幫助客戶高效、便捷的獲取商業(yè)智慧。它聚合了眾多中國(guó)商業(yè)精英以及專業(yè)咨詢顧問,并為他們搭建以小時(shí)為單元的咨詢服務(wù)平臺(tái),幫助他們借助視頻會(huì)議、電話會(huì)議等手段,快速響應(yīng)微客戶需求,傳遞智慧、分享洞察。

1.易獲取的云端智庫(kù):微客戶可以針對(duì)問題征詢來自全國(guó)甚至全世界在該專業(yè)領(lǐng)域、行業(yè)領(lǐng)域中的頂尖專家。專家、行家憑借專業(yè)縱深度及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)給出富有洞見的分析及可選擇的行動(dòng)路徑。微咨詢模式幫助客戶突破了人脈局限----微咨詢專家團(tuán)猶如您隨需啟用的云端智庫(kù);突破了地域障礙----視頻及電話會(huì)議方式為您做到遠(yuǎn)程協(xié)同;突破了預(yù)算限制----按小時(shí)付費(fèi)。
  2). 擺脫單一專家結(jié)構(gòu):微咨詢服務(wù)方式使得微專家,能夠更高效的利用碎片化時(shí)間分享經(jīng)驗(yàn)和洞察,這使得微咨詢專家群體形成了資深行業(yè)背景+專業(yè)縱深研究矩陣式結(jié)構(gòu)。微咨詢專家60%來自企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理者,他們深諳企業(yè)實(shí)際運(yùn)行規(guī)則,在多年的商業(yè)摔打中形成了普通咨詢顧問不可比擬的商業(yè)嗅覺及實(shí)操手感,能夠給出源于理念指導(dǎo)更重實(shí)踐操作的咨詢建議。如聯(lián)想、中興、寶潔、711、中航技等多名歷任管理者參與其中。40%來自咨詢行業(yè)專家,他們專業(yè)和信譽(yù)雙優(yōu)。他們中少數(shù)曾是國(guó)內(nèi)最知名咨詢公司的創(chuàng)始人、咨詢產(chǎn)品體系研發(fā)頭人;多數(shù)是在某一單一領(lǐng)域內(nèi)縱深的研究者。他們閱企業(yè)無數(shù),把握行業(yè)大格局,專業(yè)精深值得借鑒。
  3). 擺脫純粹利益驅(qū)動(dòng)的咨詢行為:咨詢好比教師、醫(yī)生,靈魂修養(yǎng)更勝技能。微咨詢專家團(tuán)成員大多數(shù)已取得商業(yè)成績(jī),他們參與微咨詢事業(yè),一方面認(rèn)同微咨詢必將成為一種咨詢服務(wù)趨勢(shì);而更多是源于濟(jì)世價(jià)值觀的驅(qū)動(dòng);他們樂于分享;對(duì)中國(guó)企業(yè)的成熟、成就存有個(gè)人情懷;愿意把已知貢獻(xiàn)給未知、后繼者,幫助他們少走彎路、少犯錯(cuò)誤。他們的仁心與坦蕩,使得他們?cè)谶M(jìn)行微咨詢活動(dòng)中,使命感更勝于所得的有形價(jià)值。
  4). 資源集約最經(jīng)濟(jì):微咨詢的服務(wù)流程力求給微客戶微專家最給力、經(jīng)濟(jì)的支持。微咨詢網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)幫助有需求的客戶客觀公立的匹配專家,對(duì)接微咨詢服務(wù);同時(shí)成為微專家的助手,幫助專家做專業(yè)的售前調(diào)研,以保障雙方在有限的時(shí)間內(nèi)咨詢效果最大化。這種服務(wù)方式是社會(huì)分工進(jìn)化的結(jié)果。在保障客觀公立、保障售前調(diào)研專業(yè)性的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)了客戶與專家匹配對(duì)接的最短鏈條。資源更集約,獲取更經(jīng)濟(jì)。


價(jià)值:

管理咨詢對(duì)企業(yè)來講,是一種投資行為。通過管理咨詢公司提供的服務(wù),提高企業(yè)管理水平,從而提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益。既然是投資,就要算投入和產(chǎn)出,產(chǎn)出>投入,就;產(chǎn)出<投入,就不值。

那么管理咨詢對(duì)受咨詢方的價(jià)值在哪里?主要在四個(gè)方面:

1、方案價(jià)值。咨詢顧問根據(jù)客戶實(shí)際情況,運(yùn)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),為客戶提供的咨詢方案。這也是大多數(shù)咨詢項(xiàng)目與客戶約定的主要項(xiàng)目目標(biāo)。

2、傳遞知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在咨詢項(xiàng)目實(shí)施過程中,咨詢顧問通過課程培訓(xùn)、訪談、會(huì)議、日常溝通中給客戶傳遞的先進(jìn)管理理念、管理方法、管理工具等;

3、人才培養(yǎng)。在咨詢項(xiàng)目實(shí)施過程中,幫助客戶管理團(tuán)隊(duì)接受管理理念、管理方法、管理方案等,從提升管理人員技能和素養(yǎng)的提升。

4、咨詢業(yè)績(jī)效果。咨詢項(xiàng)目實(shí)施后,因?yàn)楣芾碜稍冺?xiàng)目對(duì)客戶管理水平的提升效果,直接或間接為客戶創(chuàng)造的價(jià)值。

這四個(gè)方面的價(jià)值,最能直接衡量是第四個(gè)——咨詢業(yè)績(jī)效果。這也是咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)值最終和最主要的價(jià)值體現(xiàn)。

要衡量業(yè)績(jī),首先需要選擇可以量化的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo),通??梢蕴峁┛蛻粼诙唐趦?nèi)可以衡量的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有:按期交貨率提升、存貨占用資金降低、應(yīng)收賬款和壞賬降低等。

通過這些指標(biāo)的對(duì)比和分析,可以用來較為直接的衡量一個(gè)咨詢項(xiàng)目取得的效益,可以給咨詢方和受咨詢方一個(gè)價(jià)值認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。



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