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質(zhì)量系列
隨著電信行業(yè)的全球化，不同的服務(wù)提供商在合同中設(shè)定要求的方式也不一致。這些都給服務(wù)提供商、產(chǎn)品制造商及客戶之間的溝通造成了困難，增加了不必要的麻煩。二十世紀(jì)下半葉是電信業(yè)飛速發(fā)展的一個(gè)時(shí)代，隨著電信業(yè)全球化的快速推進(jìn)，矛盾日益突出。當(dāng)前電信業(yè)存在著眾多的質(zhì)量體系要求，重復(fù)的要求和審核不但容易引起混淆，而且提高了供應(yīng)商的商業(yè)成本。
在該行業(yè)中設(shè)立一套統(tǒng)一的質(zhì)量體系要求，已經(jīng)成為全世界電信企業(yè)的共同需求。以貝爾公司為首的一些電信業(yè)知名服務(wù)提供商提出要制定一個(gè)統(tǒng)一的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，并于1997年10月成立了QuEST論壇（Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum）。QuEST論壇是一個(gè)電信業(yè)服務(wù)提供商和產(chǎn)品制造商之間合作和溝通的世界論壇，其目標(biāo)是統(tǒng)一所有電信業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上制訂和保持一個(gè)通用的電信業(yè)質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)TL 9000。論壇負(fù)責(zé)該標(biāo)準(zhǔn)的制定、發(fā)布和修改，并保持TL 9000和其它標(biāo)準(zhǔn)的一致性。
1998年1月，有關(guān)建立TL 9000標(biāo)準(zhǔn)的工作正式啟動(dòng)。QuEST論壇的成員分別起草了TL 9000的概論，硬件、軟件和服務(wù)要求，硬件、軟件和服務(wù)測(cè)量手冊(cè)。2009年11月,隨著ISO 9000由2000版改為2008版,TL 9000標(biāo)準(zhǔn)中QMS也由4.0版改為目前的5.0版，2010年的12月31日正式發(fā)布R4.5 測(cè)量手冊(cè)。
全球綜合質(zhì)量(IGQ)工作組最近完成了TL9000的新版本內(nèi)容上的變化要求，手冊(cè)，TL9000:2016（R6）。這將是第一行業(yè)的具體標(biāo)準(zhǔn)，出版，其中包括ISO9001:2015。TL9000:2016（R6）的要求手冊(cè)已于2016年9月23日起生效。
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